家居消费维权典型案例分析

　　装修不在行 请专家把关

　　本该一年前就了结的装修，因为装饰公司的一些小毛病，读者段先生揪住不放，要求先维修再交钱，装饰公司要求先交钱再谈维修，甚至一度宣布合同作废。施工方没拿到钱，业主觉得质量差心烦，双方整整僵持了一年。接到投诉后，记者调查发现，段先生家出现的都是些工程方面的小问题，就算全部维修也不足3000元，而他拖欠着10000元的工程款，约占总工程款的36%，导致矛盾越来越激化。

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　　段先生对装修并不在行，又对自己选择的小公司极不信任，导致问题发生后，双方无法达成一致，拖拉一年多伤神恼人。需要提醒的是，若选择大型品牌装饰公司，基本上后续维修和服务都较有保证。若选择了小公司或“游击队”，确实需要盯紧一点。在装修过程中，如果您不认可装饰公司的做法，可以先咨询专家或请监理，请他们给工程质量把关；即使已经完工了，也可以请专家提出整改意见，让装饰公司按照意见去整改维修。如果只一味扣押装修款，既激化了矛盾，又让自己不得安宁，实在没必要。

　　大集团直属 先查清真假

　　收取业主一万元设计费后，装饰公司却变更了双方口头约定的设计师；业主愤而终止合同，却迟迟要不回高额的设计费。接到读者熊先生的投诉后，记者调查发现，这个自称是建工集团直属单位的北京龙成装饰有限公司并不被北京建工集团所承认，而其前期约定的设计师也并非该公司中人，律师认为其行为属虚假宣传，或可构成欺诈。几经商讨，熊先生不想继续折腾下去，拿回了5000元算是了结。(《龙成装饰涉嫌欺诈消费者》2008.3.21)

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　　一些企业以挂靠或直属的名义，用某大集团为幌子为自己仗势。消费者一看背后是大集团，心里就有了信任感：就算出了问题，大集团肯定会管的。如果前期没有经过核实，盲目相信这类某某集团的直属单位，一旦出了问题，不仅找不到这种企业，大集团一句“我们没这单位”就把你郁闷得不行。所以前期一定要核实，对大集团旗下的单位多加了解。

　　私单有风险 签约需谨慎

　　尽管孙先生选择了品牌装饰公司，却在“私单”上栽了跟头。装修时，孙先生觉得跟工长关系还不错，而且嫌每次都要去公司财务部交钱比较麻烦，就与工长私签了合同。没想到不足24平方米的一居室足足装修了两个多月不说，自己所交的14000多元的中期款、尾款和增项款都被工长卷走了，售后服务也无法享受。由于装饰公司之前早有提醒，所有款项必须交到公司财务部，否则后果自负。孙先生只能打落牙齿往肚里吞，懊悔不已，感慨都是私单惹的祸。

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　　孙先生的例子是个极端，私单的诞生往往与省钱相关。由于公司正常报价相对较高，有的消费者会主动向工长要求签私单，有时则是工长暗示如果不通过公司，可以便宜处理。两者一拍即合，私单和消费者所需承担的风险就诞生了——消费者所交的款项资金安全没有保障；工长所做的项目也不被装饰公司承认，如果存在质量问题，只能通过消费者个人与工长协商解决。另外，这项目装饰公司不承诺维修，维修也没有保障，唯一的约束就在于工长个人品质。

　　因此，需要提醒一句，私单有风险，签约需谨慎。建议您在家装过程中，尽量别贪小便宜，也不要相信与工长的私人交情，尽量通过合同规定的方式来处理各种事务，首先做到从程序上尽量维护自己的权益。

　　不认可材质 专家来鉴定

　　读者刘先生发现请法洛可橱柜做的价值11000多元的酒柜中，单价1300元/平方米的“复合实木板”只是装饰单板贴面的中密度板。他认为这不能称为“实木复合板”， 厂家存在利用他缺乏专业知识误导消费之嫌。而厂家坚持认为“基材中密度板虽然是木纤维制成的，但也是木材制品”、“贴了实木皮，就是实木复合板”，双方陷入僵持。虽然橱柜行业内有将贴皮的中密度板称为实木复合板的惯例，业内人士还是认为厂家存在滥用概念，误导消费者之嫌